1. 请确认手机是否安装短信拦截或过滤软件；

2. 请确认手机是否能够正常接收短信（信号问题、欠费、停机等）；

3. 短信收发过程中可能会存在延迟，请耐心等待，短信在30分钟内均有效；

4. 您还可以联系客服，寻求帮助（400-090-6600）。

不可以。昵称一旦注册成功不能再修改。

不可以。存管子账户用于分账管理用户的交易与资金信息，如不开立，无法进行后续的操作。

1. 请确认手机是否安装短信拦截或过滤软件；

2. 用户打电话要求屏蔽民生95568的短信，致使其收不到。需用户电话95568开启短信提醒服务；

3. 部分运营商短信存在到达率问题；

4. 目前如果60秒收不到短信，可以点击“语音验证码”，民生系统会通过拨打客户手机号进行语音通知。

打开【我的账户】--【账户设置】--【账户信息】页面，找到【登录密码】信息栏，点击【修改】，修改登录密码。

打开登录页面，点击【忘记密码】；跳转至【找回密码】页面，可以选择通过绑定的邮箱或者绑定的手机号找回登录密码。

请您在垃圾邮件中查找，如果没有，则可能是您邮箱服务器存在问题，建议您通过绑定的手机号找回登录密码 。

在您开通民生银行存管账户时，您需要设置民生银行存管账户交易密码，此密码将做为用户充值、提现、购买债权标的、加入自动投标工具时的交易密码。若您需要修改或找回民生银行存管账户交易密码，需要进入民生银行存管账户管理页面进行操作。

打开【我的账户】--【账户设置】--【账户信息】页面，找到【进入存管账户】信息栏，点击【密码重置】，修改交易密码。

没有关系。您通过renrendai.com平台进入民生银行存管系统设置的民生银行存管账户交易密码为您在renrendai.com平台进行出借时的资金交易密码，用于您在使用民生银行存管子账户内资金时的鉴权，而您的民生银行卡，是您独立至民生银行开立的实体银行账户，与您在平台的存管子账户并非同一账户。

用户可以通过平台自行更改。打开【我的账户】--【账户设置】--【账户信息】页面，找到【绑定手机】，点击修改，修改绑定手机号码。

点击我的账户-账户设置-存管账户后的文字链接“进入存管账户”来访问民生存管页面，目前只能通过PC端查看账户，无法在APP端查看。

在用户开通民生银行存管账户时，会要求用户设置民生银行交易密码，此密码将做为用户充值、提现、出借P2P类资产时的交易密码。若用户需要修改或找回民生银行交易密码，也需要进入民生银行管理页面进行操作。

在升级民生银行资金存管之后，为了保障用户资金的安全性和合同的有效性， 人人贷要求所有出借人必须完成民生银行的身份证绑定、手机号绑定以及交易密码设置，才可以进行出借行为。安全认证的过程简单便捷，民生银行会对于所有个人资料均作严格保密。

1、用户注册人人贷账户成功后，会引导用户前往民生银行页面开通银行存管账户。在开通银行存管账户页面输入【姓名】、【身份证号】、【输入银行卡号前6位】，确认无误后，点击【立即开通】按钮。

2、跳转到民生银行开户页面，输入完整的【银行号】、设置【交易密码】、验证【银行预留手机号】完成后，开通成功。若您的【人人贷注册手机号】与【银行预留手机号】不同，您可选择【前往修改】重新开通或者通过首笔转账完成验证。

1、您需要在民生银行完成开户操作。在开户页面输入【姓名】、【身份证号】、【银行卡号】，在确无误后，点击开通【开启民生银行资金存管】按钮；

2、跳转到民生开户页面，设置【交易密码】、验证【银行预留手机号】完成后，开户成功。若您【开户手机号】（即在人人贷注册的手机号）与【银行预留手机号】不同，需分别验证对两个手机号接收短信验证码完成验证。

用户在网站不可以进行解绑操作，如需解绑请联系客服（400-090-6600）

一个。

打开【我的账户】--【账户设置】--【账户信息】页面，用户可以选择通过原手机号或者身份证号进行修改。

打开【我的账户】--【账户设置】--【账户信息】页面，用户可以选择通过原邮箱或绑定手机号修改绑定邮箱。

当您在民生银行页面开通存管账户时，若银行预留手机号非您填写的银行卡对应手机号，需要通过首笔支付完成该账户验证。

具体验证方式参照【首笔支付完成开户】页面，您需要通过您填写的指定银行卡，向您的存管账户转账指定金额（转账金额请查看民生银行短信）。

注销账户的前提条件是：您已开通民生银行存管账户，账户余额为0，无投标中、退出中的资产，无未结清的借款。符合上述条件，您可申请注销您的民生银行存管账户。

登录人人贷账户后，进入我的账户—账户设置，点击“注销账户”后，进入民生银行注销账户页面，按照页面提示进行相关操作即可。

您注销的是民生银行存管账户，注销之后，仍可登录人人贷网站或者App，但不能继续出借，如您想继续出借，需重新开通民生银行存管账户。

绑卡成功后，如需更换银行卡，可在renrendai.com电脑端-我的账户-P2P银行卡页面,对已绑定的银行进行解绑操作，解绑成功后再绑定其他银行卡即可；或在App（v5.6.1及以上版本）我的账户-我的头像-我的银行卡页面进行解绑。

支持充值和提现绑卡的银行包括：工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、招商银行、交通银行、民生银行、中信银行、兴业银行、光大银行、邮政储蓄银行、广发银行、浦发银行、平安银行、华夏银行。

用户在开立存管账户的同时需要完成绑卡，绑卡后可用于充值和提现。如果用户在开立存管账户时未进行绑卡，则可通过以下方式进行绑卡：

此时绑卡分为2种，即充值绑卡和提现绑卡：

充值绑卡：

用户可在民生银行支持的银行卡范围内进行充值绑卡，充值绑卡成功之后，该卡可用于充值和提现，提现时无需再次绑定该银行卡。

提现绑卡：

用户可在民生银行支持的银行卡范围内进行提现绑卡，提现绑卡成功之后，该卡只能用于提现，充值时需要再次绑定该银行卡 。

绑卡流程：

绑卡时，需校验该银行卡的信息，用户需填写真实姓名、身份证号、银行卡号、银行预留手机号、交易密码。填写完成后，等待民生银行反馈绑卡处理结果。

每个用户只能绑定一张有效的银行卡，通过线上或线下方式进行身份验证、银行账户验证。另外，如非代扣充值，充值时可以不绑定银行卡。提现时必须绑定一张银行卡。

不可以，只能使用本人的银行卡。

当存管上线后，用户所有资金划付和交易均将通过用户新开通的存管账户进行，因此用户需要为其新开通的民生银行存管账户进行绑卡操作，并且在绑定之后才可以继续进行充值、提现等操作。

1. 用户在人人贷理财App端可通过代扣充值的方式进行快捷充值；

2. 用户在renrendai.com电脑端可通过代扣充值方式进行快捷充值，或进行网银充值；

3. 用户还可以通过转账方式（网上银行、转账）进行充值，转账时请注意填写正确的存管账户信息，以免造成资金延迟到账。

1. 选择转账充值渠道：您可使用手机银行、网上银行或前往银行柜台，操作转账充值。

2. 查看户名及账号并完成充值：请您务必使用您绑定的银行卡向以下指定账户转入资金。

成功转入后，资金可在人人贷的账户余额中查看（收款人户名可在App转账充值页面复制，户名需包含括号及括号内文字，也可登录官网，进入我的账户-P2P资产-充值页面，点击转账充值，复制账户信息）。

如您仍充值至原民生银行个人资金存管账户（9595开头账户），银行将提示交易失败，资金不会被转出。

快捷充值支持的银行包括农业银行、建设银行、交通银行、民生银行、中信银行、兴业银行、光大银行、邮政储蓄银行、浦发银行、华夏银行、平安银行。

快捷充值服务由民生银行提供，民生银行提供的快捷充值支付通道暂不支持招商银行、工商银行、中国银行及广发银行。

如您已绑定的银行卡为上述银行，可以通过网关充值、转账充值的方式进行充值，或选择解绑银行卡后，重新绑定其他银行卡再进行快捷充值。

目前所有商业银行都支持个人网银业务，您只需要携带有效身份证件，到当地您所持银行卡的发卡行任意营业网点，即可申请开通网上银行业务。您还可以到商业银行官网查看个人网上银行详细信息。

1. 登录renrendai.com平台，进入【我的账户】--【P2P资产】页面，点击【充值】按钮；

2. 跳转至充值页面时，选择【快捷充值】或【网银充值】，进行相应充值。

快捷充值限额请查看快捷充值页面“支持银行及限额列表”，网银充值限额试具体银行情况而定， 提现目前限额是单笔100W。如出现提现不成功的情况，请与平台客服联系。

目前用户充值不需要支付充值费用。

1. 如果是待绑定卡充值：要求金额、卡号与绑定交易提示短信最后一笔一致；

2. 普通的线下充值要求必须是同名账户；

3. 线下充值如果走小额通道，可能到账会延迟30分钟以上；

4. 工作日非9：00-17：00时段或者非工作日，大额系统关闭，此时5万以上充值可能会延迟到下工作日处理。

代扣充值是在您签约快捷充值银行卡时，授权民生银行在验证您的民生银行存管账户交易密码及手机验证码后，从您绑定的银行卡内进行扣款至平台账户，从而完成快捷支付流程的过程；

代扣充值需要绑定用户签约本人银行卡，且在充值前均需用户输入民生银行存管账户交易密码及手机验证码，平台不会自动对用户卡内资金进行扣款，也请您勿对外泄露密码、验证码。

您就民生银行存管账户内资金申请提现后，预计2个工作日到账，目前无法做到实时到账（如有变动，以renrendai.com平台公布信息为准）。

提现手续费由民生银行向人人贷收取，人人贷将就此向用户收取相应费用以弥补人人贷在提现手续费方面的成本支出，目前renrendai.com平台的提现手续费收费标准与存管上线前相同。

您的民生银行存管账户只有绑定了充值卡或者提现卡后才能进行提现操作，在提现之前请提前完成绑卡操作。 完成绑卡操作后，您可随时将您在民生银行存管账户中的可用余额申请提现到您所绑定的银行卡中。

1. 如果您填写的银行卡号有误或该银行卡开户名不是您实名认证的姓名，您民生银行存管账户内的资金不会提现成功；

2. 如果您填写的银行、开户行、开户行所在地信息不正确，则该笔提现在提交到银行做处理时，有可能由于信息校验不正确而提现失败。

1.5万以上提现开户行如果选择错误，需要在提现时修改为正确的开户行；

2.您就民生银行存管账户内资金申请提现后，预计2个工作日到账，目前无法做到实时到账（如有变动，以renrendai.com平台公布信息为准）。

如果您的账户信息发生变动，我们就会推送消息给您，这些消息与您的账户息息相关，包括账户安全、交易变化、金额变化等等。使您及时收到您renrendai.com平台及renrendai.com账户有关信息的变动情况。

可以退订部分消息。

您可以打开【我的账户】页面，点击【服务窗】--【服务窗通知设置】，勾选适合自己的信息推送方式及内容；点击【保存设置】保存设置结果。

• 优惠券分为现金券、抵扣券、加息券、续期加息券、预约券五种。

• 
  

• 现金券：现金券可用于抵扣相应面值的出借本金。在出借本金不少于现金券标注的最低出借本金时方可使用。例如：面值100元且最低出借本金20000元的现金券，您在出借20000元及以上时才可以使用，使用后实际支付减免100元。

• 
  

• 抵扣券：按照券面限定的抵扣比例计算的抵扣金额获得抵扣优惠，抵扣金额=出借本金*抵扣率，但最高不超过抵扣券的面值，若计算的抵扣金额大于抵扣券面值，则以抵扣券面值为最终抵扣金额。

• 
  

• 加息券：用于增加当期U享服务或优选服务的扣费后年利率，加息券分为整个期限加息和短期加息两种。

• • 整个期限加息：使用加息券后，当期U享服务或优选服务将按照增加后的扣费后年利率计算的利息，追加出借不可使用加息券，当期U享服务续期后不再享受加息。

• • 短期加息：短期加息是由人人贷提供的一种奖励资金，短期加息的加息券会注明加息天数，使用加息券后，当期U享服务或优选服务划的扣费后年利率不变，加息券注明的加息天数到期后您将获得一笔奖励加息，奖励加息金额=出借本金*加息部分的扣费后年利率/365*加息天数（使用短期加息券后，当期U享服务或优选服务追加的本金不再适用该优惠券）。加息天数届满且您截至加息天数届满日的次日9:00仍持有该期的U享服务或优选服务的，则奖励加息金额将在加息天数届满日的次日9:00后发放至您的账户余额，您可用于提现或出借。

• 
  

• 续期加息券：仅在U享服务续期时使用，续期加息券分为整个期限加息和短期加息两种。

• • 整个期限加息：可增加续期后U享服务或优选服务的扣费后年利率。

• • 短期加息：短期加息是由人人贷提供的一种奖励资金，短期加息的加息券会注明加息天数，使用续期加息券后，续期后U享服务或优选服务的扣费后年利率不变，续期加息券注明的加息天数到期后您将获得一笔奖励加息，奖励加息金额=出借本金*加息部分的扣费后年利率/365*加息天数，加息天数届满且您截至加息天数届满日的次日9:00仍持有该期的U享服务或优选服务的，则奖励加息金额将在加息天数届满日的次日9:00后发放至您的账户余额，您可用于提现或出借。

• 
  

• 预约券：预约券是一种预约授权出借服务的权利凭证，使用预约券可在U享服务或优选服务预约出借阶段预约出借该期服务。平台会以活动、积分兑换等不特定形式向用户发放预约券，您可以通过关注人人贷官方微信、微博获取相关信息。使用预约券预约出借后，不可取消预约

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• 优惠券的使用规则

• • 预约券与现金券、抵扣券、加息券、续期加息券可以同时使用，但每笔支付仅可使用一张现金券/抵扣券/加息券/续期加息券。

• • 优惠券需在注明的有效期内使用，过期作废。

• • 优惠券仅可在您出借券面指定的出借服务时使用。

• • 每张优惠券仅限使用一次，优惠券在一个出借服务中使用后，则该张优惠券使用完毕，不可再用于其他出借服务。

• U享服务续期时，当续期的出借服务符合现金券、抵扣券适用范围时，可使用现金券、抵扣券。续期时使用现金券、抵扣券，使用优惠券的奖励金额计算以预估的续期本金为准，奖励金额将在实际续期完成后，发放到您的账户当中。